Política de Trocas e Devoluções
Na Montessô, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, do início ao fim. Com esse compromisso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas do mercado, sempre pautados pela clareza, respeito e responsabilidade no relacionamento com você e sua família.
1. Do Direito de Arrependimento
1.1. Em respeito à transparência no processo de compra online, a Montessô assegura o direito de arrependimento, caso o produto recebido não atenda às suas expectativas. O direito deverá ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.
1.2. Para o exercício válido do direito, é imprescindível que o produto adquirido:
a) Esteja sem qualquer indício de uso ou montagem;
b) Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, peças, ferragens e manual de montagem;
c) Esteja acompanhado da nota fiscal.
1.3. Caberá ao Cliente a contratação da transportadora responsável pelo envio do produto à Montessô.
1.4. Após o recebimento do produto pela Montessô, realizaremos a análise de suas condições. Caso o produto atenda aos requisitos previstos acima, será efetuado o reembolso integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
1.4.1. Constatado o descumprimento dos requisitos previstos acima, o pedido de devolução será negado, sendo o produto devolvido ao Cliente.
1.5. O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, conforme previsto no item 3 desta Política.
1.6. A Montessô não se responsabiliza, nem reembolsa, serviços de terceiros contratados pelos Clientes, incluindo, mas não se limitando a transportadoras ou montagem de produtos. Quaisquer avarias nos produtos resultantes da contratação destes serviços são de inteira responsabilidade do Cliente.
2. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte
2.1. Na Montessô, prezamos pela qualidade do produto desde a fabricação até a entrega. Por isso, é fundamental distinguir entre avarias decorrentes do transporte e defeitos de fabricação, uma vez que cada situação exige um procedimento específico e possui prazos distintos.
2.2. Se, no momento da entrega ou logo após o recebimento, o Cliente identificar qualquer dano visível à embalagem ou ao produto (como arranhões, amassados, partes quebradas ou molhadas), é possível que o item tenha sofrido avaria durante o transporte. Nesses casos a comunicação deverá ser feita em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
2.3. Neste caso, o produto deverá ser enviado à Montessô, em conformidade com os requisitos do item 1.2.
2.4. Já os defeitos que não são aparentes e surgem com o uso regular do produto, como problemas estruturais, mau funcionamento de ferragens ou falhas na pintura, são caracterizados como defeitos de fabricação.
2.5. Produtos com defeitos de fabricação poderão ser reclamados no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento.
2.6. Em ambos os casos, após análise técnica, a Montessô poderá, a critério do Cliente, adotar uma das seguintes medidas:
a) Troca do produto por outro da mesma espécie;
b) Reembolso total dos valores pagos;
c) Alternativamente, abatimento proporcional do valor pago.
Importante: A garantia não cobre danos ocasionados por uso inadequado, montagem incorreta, desgaste natural ou modificação do produto por terceiros.
3. Produtos Personalizados e Sob Medida
3.1. Os móveis desenvolvidos sob medida, com características específicas definidas conforme solicitação do Cliente, são considerados itens personalizados e, por isso, seguem critérios específicos quanto a cancelamento, devolução e troca, em razão de sua natureza exclusiva.
3.2. Nos casos de produtos personalizados, o cancelamento do pedido somente será permitido se solicitado antes do início do processo de produção. Após o início da produção, não será possível efetuar o cancelamento, tampouco haverá reembolso dos valores correspondentes.
3.3. A garantia prevista no item 2.5, relativa a defeitos de fabricação, aplica-se normalmente aos produtos personalizados.
4. Montagem e Responsabilidade de Uso
4.1. Alguns de nossos produtos são entregues desmontados, acompanhados de manual de montagem claro e objetivo. A instalação deve ser realizada com atenção, seguindo rigorosamente as instruções fornecidas.
4.2. Em caso de dúvidas, dificuldades ou qualquer irregularidade percebida durante a montagem, o Cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento antes de realizar qualquer reparo, ajuste ou modificação por conta própria, sob pena de perda da garantia.
Importante: A Montessô não se responsabiliza por danos causados por montagem incorreta, uso inadequado, manuseio indevido ou qualquer intervenção feita por terceiros não autorizados. A recomendação de assistência profissional, caso necessária, deve ser solicitada previamente à nossa equipe de atendimento.
5. Solicitação de Arrependimento, Troca ou Devolução
5.1. Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] informando os seguintes dados:
a) Nome completo do comprador;
b) Número do pedido;
c) Motivo da solicitação;
d) Fotos ou vídeos (caso haja defeitos ou avarias).
5.2. Após análise, você receberá as instruções para envio do produto, prazos e possíveis opções de resolução. O prazo para conclusão do processo pode variar conforme a complexidade do caso, mas faremos o possível para atender com rapidez e eficiência.
5.3. O descumprimento de quaisquer das regras de envio poderá inviabilizar a aceitação da solicitação de troca ou devolução.
A Montessô se compromete a atender seus Clientes com empatia, respeito e transparência em todas as etapas da compra. Caso você tenha qualquer dúvida, sugestão ou precise de suporte, nosso time está à disposição para auxiliá-lo.
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